PEDIDOS Y COMPRA

¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar tu pedido directamente desde nuestra web audiovisuate.es. Selecciona el producto que deseas, añádelo al carrito y sigue los pasos del proceso de compra. Una vez confirmado el pago, recibirás un email de confirmación con el resumen de tu pedido.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en contacto@audiovisuate.es indicando tu número de pedido. Haremos todo lo posible para atender tu solicitud antes de que el pedido sea enviado. Una vez expedido, no será posible realizar modificaciones.

¿Recibiré una factura de mi compra?
Sí. Recibirás tu factura por email una vez confirmado el pago. Si necesitas una factura con datos fiscales específicos, indícalos durante el proceso de compra o contacta con nosotros en contacto@audiovisuate.es.

¿Es seguro comprar en audiovisuate.es?
Sí. Todas las transacciones realizadas en audiovisuate.es se procesan a través de plataformas de pago certificadas y seguras. Audiovisuate SL no almacena en ningún caso datos bancarios ni de tarjetas de crédito de sus clientes.

ENVÍOS

¿A qué zonas realizáis envíos?
Realizamos envíos únicamente dentro del territorio español, incluyendo la península ibérica, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. No realizamos envíos internacionales.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega estimados son los siguientes: península ibérica e Islas Baleares entre 2 y 5 días hábiles, e Islas Canarias, Ceuta y Melilla entre 5 y 10 días hábiles desde la confirmación del pedido. Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de circunstancias ajenas a Audiovisuate SL.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Si el pedido llega con daños visibles, haz constar la incidencia en el albarán del transportista y contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas en contacto@audiovisuate.es, adjuntando fotografías del embalaje y del producto. Gestionaremos la incidencia a la mayor brevedad posible.

DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

¿Puedo devolver un producto si me arrepiento de la compra?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original. Para más información consulta nuestra Política de Devoluciones.

¿Cómo inicio una devolución?
Contacta con nosotros en contacto@audiovisuate.es indicando tu nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para proceder.

¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos los productos vendidos en audiovisuate.es están sujetos a la garantía legal de 3 años establecida por la normativa española y europea, a partir de la fecha de entrega. Para cualquier reclamación de garantía contacta con nosotros en contacto@audiovisuate.es indicando tu número de pedido y una descripción del problema.

¿Qué productos no admiten devolución?
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos sellados que hayan sido abiertos, los productos personalizados y aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos conforme a la legislación vigente.

PRODUCTOS

¿Los productos son originales y nuevos?
Sí. Todos los productos disponibles en audiovisuate.es son originales, nuevos y proceden de distribuidores oficiales autorizados.

¿Puedo encontrar accesorios y objetivos compatibles con mi cámara?
Sí. En audiovisuate.es encontrarás una amplia selección de objetivos, accesorios y equipamiento compatible con las principales marcas del mercado. Si tienes dudas sobre la compatibilidad de algún producto, contacta con nosotros en contacto@audiovisuate.es y te asesoraremos sin compromiso.

¿Qué hago si el producto que busco no está disponible?
Si el producto que buscas no está disponible en ese momento, contacta con nosotros en contacto@audiovisuate.es y haremos todo lo posible para informarte sobre su disponibilidad o ofrecerte una alternativa adecuada.

¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios indicados en audiovisuate.es incluyen el IVA aplicable según la legislación española vigente, salvo indicación expresa en contrario.

CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactar con Audiovisuate?
Puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Email: contacto@audiovisuate.es
Dirección: Calle Goya 22, 1º, 28001 Madrid, España
Web: audiovisuate.es
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h

¿En cuánto tiempo responden a los emails?
Nuestro equipo responde a todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas en días hábiles.

¿Ofrecéis asesoramiento antes de la compra?
Sí. Si tienes dudas sobre qué producto se adapta mejor a tus necesidades, escríbenos a contacto@audiovisuate.es y te ayudaremos a tomar la mejor decisión sin ningún compromiso.